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對我方承接的工程,我公司鄭重承諾如下：

小馬科技鄭重承諾：我司提供客戶產(chǎn)品均為正品行貨！

施工質(zhì)量承諾

本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，小馬科技鄭重承諾：在確保設(shè)備的可靠性、穩(wěn)定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，讓顧客滿意、放心。

工程配備專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)深化設(shè)計(jì)并負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工的技術(shù)指導(dǎo)，實(shí)行技術(shù)和質(zhì)量負(fù)責(zé)制，進(jìn)行層層技術(shù)把關(guān)，嚴(yán)格做好施工質(zhì)量的管理及控制工作，避免為追求進(jìn)度而帶來質(zhì)量隱患。

 工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測。設(shè)備在調(diào)試成功后，供方應(yīng)書面給用戶提供測試結(jié)果，在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。

我公司將巡檢制度為常規(guī)維護(hù)工作之一，即公司組織每半年對運(yùn)行的設(shè)備巡檢一次。

我司針對不同的項(xiàng)目制定具體的工程進(jìn)度計(jì)劃，并采取動態(tài)管理。

對我方承接的工程技術(shù)及售后服務(wù)工作，我公司鄭重承諾如下：

售前技術(shù)支持

小馬科技負(fù)責(zé)將優(yōu)化及合理的項(xiàng)目方案與合作方溝通。

小馬科技負(fù)責(zé)向合作方提供專業(yè)技術(shù)咨詢、闡述整體項(xiàng)目創(chuàng)作方案，供雙方探討;

小馬科技負(fù)責(zé)對合作方提供完善的現(xiàn)場施工質(zhì)量管理體系，組織施工經(jīng)驗(yàn)的施工人員進(jìn)場施工。提供的資料及雙方確定項(xiàng)目整體方案保密，供雙方監(jiān)督。

售中服務(wù)支持

小馬科技根據(jù)合同要求按時(shí)保質(zhì)完成項(xiàng)目作品，提供保障;

小馬科技將項(xiàng)目進(jìn)展情況與合作方及時(shí)匯報(bào)，提供保障;

小馬科技將項(xiàng)目進(jìn)展中遇到的疑難問題及時(shí)與合作方協(xié)調(diào)，提供保障。

售后培訓(xùn)

·對客戶指定的操作人員進(jìn)行項(xiàng)目系統(tǒng)的設(shè)備操作培訓(xùn)。

·對客戶指定的操作人員進(jìn)行項(xiàng)目系統(tǒng)的設(shè)備保養(yǎng)培訓(xùn)。

·對客戶指定的操作人員進(jìn)行項(xiàng)目系統(tǒng)的設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)。

·對客戶指定的操作人員進(jìn)行項(xiàng)目系統(tǒng)的運(yùn)行培訓(xùn)。

售后服務(wù)及系統(tǒng)升級

·我公司產(chǎn)品自出廠日起二年內(nèi)免費(fèi)保修，終身維護(hù)(人為故障和非人力所能抗拒的自然災(zāi)害所帶來的損失除外)。

·我公司可以免費(fèi)提供新開發(fā)以開發(fā)的互動軟件，軟件終身免費(fèi)升級。

·售后服務(wù)以電話、傳真、電子郵件、現(xiàn)場服務(wù)等其中的任何一種方式，以方便客戶為原則。

·接到售后電話后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提出解決方案給予回復(fù);如果問題沒有解決， 24小時(shí)內(nèi)解決問題(本地)，異地項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況第一 時(shí)間協(xié)調(diào)解決，我們的技術(shù)人員將逐漸分布到全國各地，為您提供最快的現(xiàn)場支持。

·成品自驗(yàn)收合格之日起一年內(nèi)提供無償維修服務(wù)，終身提供基于成本價(jià)格的維修服務(wù)。

·不定時(shí)的進(jìn)行跟蹤調(diào)查服務(wù)，并建立客戶服務(wù)跟蹤檔案，隨時(shí)記錄用戶的使用、保養(yǎng)、維護(hù)信息，以便于提出技術(shù)改進(jìn)方案，為客戶更好的服務(wù)。

服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督 　　

維護(hù)服務(wù)部門的工作人員必須不斷學(xué)習(xí)，提高和完善自身的技術(shù)水平，為客戶提供最好的服務(wù)，并嚴(yán)格按照有關(guān)公司制度和行為規(guī)范要求自己，做到"親切、熱情、響應(yīng)迅速"。維護(hù)服務(wù)部門的工作人員做好維護(hù)記錄，建立維修文檔。能夠更好的進(jìn)行管理和便于統(tǒng)計(jì)。 我公司將本著為客戶提供最優(yōu)服務(wù)的宗旨，不斷地完善服務(wù)、維護(hù)及監(jiān)督制度。作為監(jiān)督制度的一個(gè)內(nèi)容，維護(hù)部門領(lǐng)導(dǎo)將不定期地用電話訪問地方式向被服務(wù)單位了解對維護(hù)人員地工作滿意度，并作為考核地一個(gè)重要內(nèi)容。客戶如果對維護(hù)人員的服務(wù)有任何不滿或投訴，可以直接向維護(hù)部門主管或工程部經(jīng)理反映。